Algemene Voorwaarden Stip Hosting – vereenvoudigde versie

Onze algemene voorwaarden zijn juridisch opgesteld en daardoor niet altijd even gemakkelijk te lezen. Hieronder leggen we de belangrijkste afspraken in gewone taal uit. Zo weet je snel wat je van ons kunt verwachten en wat wij van jou verwachten.

Belangrijk: dit is een korte, vereenvoudigde uitleg. De officiële algemene voorwaarden blijven juridisch leidend.

Wat kun je van Stip Hosting verwachten?

Je huurt bij ons een dienst, bijvoorbeeld webhosting, een domeinnaam, e-mailhosting, reseller hosting of een VPS.

Wij doen ons best om onze diensten betrouwbaar, veilig en goed bereikbaar te houden. Daar hoort ook bij dat we onderhoud uitvoeren, beveiligingsmaatregelen nemen en onze systemen blijven verbeteren.

Een storing kunnen we helaas nooit helemaal uitsluiten. Soms zijn we bovendien afhankelijk van andere partijen, zoals datacenters, netwerkleveranciers, registries of softwareleveranciers.

Als er iets misgaat, doen we ons best om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Wat verwachten we van jou?

Je bent zelf verantwoordelijk voor wat je met onze diensten doet.

Dat betekent onder andere:

• gebruik onze diensten alleen voor legale doeleinden;
• plaats geen malware, phishing, spam of andere schadelijke inhoud;
• respecteer auteursrechten, merkrechten, privacy en andere rechten van anderen;
• houd je website, CMS, plugins en andere software voldoende up-to-date;
• gebruik sterke en unieke wachtwoorden;
• zorg dat je contactgegevens bij ons actueel zijn.

Kort gezegd: als hostingprovider verwachten wij dat klanten onze diensten professioneel, efficiënt en veilig gebruiken.

Je website en domeinnaam

De inhoud van je website is jouw verantwoordelijkheid. Wij bepalen niet wat je op je website zet, zolang je je aan de wet en onze voorwaarden houdt.

Een domeinnaam registreren we voor je bij de betreffende registry. We kunnen daarom niet garanderen dat een domeinnaam beschikbaar blijft of altijd geregistreerd kan worden.

Je bent zelf verantwoordelijk voor de domeinnaam die je kiest. Je mag daarmee bijvoorbeeld geen merkrechten of andere rechten van anderen schenden.

Voor sommige domeinextensies gelden aanvullende regels. Daar moet je je ook aan houden.

E-mail gebruiken

Onze e-maildiensten zijn bedoeld voor normaal gebruik.

Spam, phishing, malware en andere vormen van misbruik zijn niet toegestaan. Ook commerciële mailings moeten voldoen aan de geldende wetgeving.

Wordt een mailbox of account misbruikt, dan kunnen we maatregelen nemen om verdere overlast of schade te voorkomen.

Beveiliging: we doen het samen

Wij beveiligen onze infrastructuur zo goed mogelijk. Maar de beveiliging van je eigen website en account is óók jouw verantwoordelijkheid.

Een verouderde WordPress-installatie, een gehackte plugin of een gelekt wachtwoord kan bijvoorbeeld een risico vormen voor zowel jouw website als onze systemen.

Daarom verwachten we dat je software bijhoudt en beveiligingsproblemen serieus neemt.

Soms moeten we ingrijpen

Onze servers worden door meerdere klanten gebruikt. Daarom mag één website of account geen problemen veroorzaken voor anderen.

Als een dienst bijvoorbeeld extreem veel servercapaciteit gebruikt, gehackt is, spam verstuurt of een gevaar vormt voor onze infrastructuur, kunnen we maatregelen nemen.

Afhankelijk van de situatie kunnen we bijvoorbeeld:

• je vragen het probleem op te lossen;
• bepaalde functies tijdelijk beperken;
• een account of dienst tijdelijk blokkeren;
• in ernstige gevallen een overeenkomst beëindigen.

We proberen daarbij zo redelijk mogelijk te handelen. Bij een direct veiligheidsrisico kan het echter nodig zijn om eerst in te grijpen en daarna contact met je op te nemen.

Back-ups

Wij maken back-ups van onze systemen. Dat is bedoeld om ons te helpen bij bijvoorbeeld storingen of herstelwerkzaamheden.

Maar een back-up van onze kant is geen vervanging voor een eigen back-up.

Heb je belangrijke bestanden, databases, foto’s of andere gegevens? Zorg dan ook zelf voor een recente kopie.

Een hostingpakket is geen archiefdienst.

Betalen en verlengen

Onze diensten worden vooraf betaald.

Voor een volgende periode ontvang je een proforma factuur. Een dienst wordt niet automatisch verlengd door alleen het ontvangen van zo’n factuur.

Wil je doorgaan? Dan betaal je de factuur.

Wil je stoppen? Dan hoef je de factuur niet te betalen en eindigt de dienst aan het einde van de lopende periode, volgens de daarvoor geldende afspraken.

Accounttegoed

Als je tegoed in je account stort, is dit persoonlijk en niet inwisselbaar voor geld. Je kunt het alleen gebruiken voor onze diensten.

Heb je ingesteld dat facturen automatisch van je tegoed worden afgeschreven? Dan kunnen we deze betalingen niet ongedaan maken. Je bent zelf verantwoordelijk voor het op tijd opzeggen van diensten die je niet meer wilt.

Prijzen

Prijzen kunnen veranderen.

Je krijgt minimaal 6 weken van tevoren bericht van een prijswijziging (via de proforma factuur). Ben je het niet eens met de nieuwe prijs? Dan kun je je dienst tijdig beëindigen door de proforma factuur niet te betalen.

Onderhoud en storingen

Geen enkele internetdienst is 100% storingsvrij.

We kunnen onderhoud moeten uitvoeren waardoor een dienst tijdelijk minder goed of helemaal niet beschikbaar is. Waar mogelijk plannen we dit op momenten waarop de overlast zo klein mogelijk is.

Ook storingen bij bijvoorbeeld een datacenter, netwerkleverancier of andere externe partij kunnen gevolgen hebben voor onze dienstverlening.

En als er schade ontstaat?

We doen natuurlijk ons best om schade te voorkomen en problemen op te lossen. Toch kan niet iedere vorm van schade voor onze rekening komen.

Onze aansprakelijkheid is daarom beperkt zoals beschreven in de officiële algemene voorwaarden.

Vooral indirecte schade, zoals omzet- of winstverlies, valt niet zomaar onder onze aansprakelijkheid.

Wil je ons aansprakelijk stellen voor schade? Dan gelden daarvoor bepaalde voorwaarden en termijnen.

Privacy

Bij het leveren van onze diensten verwerken we persoonsgegevens.

Als wij namens jou persoonsgegevens verwerken, maken we daar afspraken over zoals de AVG voorschrijft. De verdere details staan in de officiële voorwaarden en de bijbehorende afspraken over gegevensverwerking.

Wijzigingen in de voorwaarden

Als we onze voorwaarden wijzigen, melden we dat minimaal één maand voordat de nieuwe voorwaarden ingaan.

Wijzigingen die geen nadeel voor jou hebben worden via het klantenportaal van onze website gemeld. Bij veranderingen die wel nadelig kunnen zijn, informeren we je via e-mail.

Even alles op een rij

Eigenlijk komt het hierop neer:

Wij zorgen voor de infrastructuur en proberen je diensten zo betrouwbaar en veilig mogelijk te leveren.

Jij zorgt ervoor dat je de diensten legaal en normaal gebruikt, je eigen accounts en software beveiligt en verantwoordelijk omgaat met je website, e-mail en gegevens.

En als er iets misgaat, verwachten we vooral dat we elkaar kunnen vinden en het probleem samen oplossen.

Wil je precies weten wat juridisch is afgesproken? Lees dan onze volledige algemene voorwaarden.

Die voorwaarden zijn altijd leidend wanneer deze vereenvoudigde uitleg ergens van afwijkt.

Stip Hosting